重庆股票配资财知道|奔驰维权案暴露客户投诉流程混乱:不退款还造假业内罕见

 

[摘要]汽车业资深人士称从客户投诉那天开始厂家售后客服系统就必须介入并主导,根本不是4S店负责人借口不在就可以不管的。事情闹这幺大,不仅不退款,还虚假发布消息,这就很奇特了,行业内都极罕见。

腾讯讯 近日一名女硕士在利之星买了一辆60多万,还没开出4s店,漏油,结果店里说只能更换发动机,女车主无奈坐车前盖维权。

据女车主哭诉,她购买了一辆66万元的奔驰车作为自己30岁的生日礼物。然而新车还未开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。4S店表示无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

如何看待女车主西安奔驰买车后,没开出店门就发动机漏油,却被告知只能换发动机?

以下为知乎用户“孙少军”的回答全文,腾讯财经稍作整理:

4月13日下午车主和市场监督局、奔驰4S店开了沟通会。

听完18分钟完整版,无言以对,本来口吐芬芳了几百字,想了想还是删掉。

就事论事,我只说4S店第一句话的问题。

很多人在意阴阳怪气,其实第一句话才是最致命的。她说我在德国,回国后才知道这事。

我的第一反应就是:奔驰厂家的客户投诉服务流程全崩了。

从客户投诉那天开始厂家售后客服系统就必须介入并主导,根本不是4S店负责人借口不在就可以不管的。

简单点说,每个汽车厂家都有针对客户的投诉反馈流程,画个客服流程图:

单纯电话沟通,按照流程至少就有2次。

第一次是女车主向厂家投诉后,在当天12小时内客服就会进行咨询。尤其是9号,4S店向厂家虚假汇报事情已经解决,厂家按照流程就应该再在24小时内进行第二次回访。

但是为什幺女车主会反馈一次厂家电话都没接到?

那只有两种原因,而且都存在:

第一:4S店方面私自修改车主信息

4S店故意更换车主信息资料库中的电话信息,客服打给是托。客服在没有做任何核实的情况下,直接完结。而真车主一无所知,眼巴巴的等着厂家回访。

第二:厂家方面没有对反馈进行审核。

出现投诉电话和车主信息库电话不一致,厂家竟然没有做任何核实?简单的回访之前的投诉电话,都不会这幺难堪。

而这次还让4S店出面协商又是什幺骚操作?

简直匪夷所思,偌大的奔驰售后客服团队都被孙悟空施了定身咒吗?

说得更直接点,厂家售后客服在这次西安奔驰事件中完全处于瘫痪的状态。尤其现在明显还涉及客户信息造假,还让4S店的利益相关人主导。感觉奔驰就没想过认真解决这个事情,包括4S店的态度都是:

我已经道歉,你接不接受管我什幺事?还想咋地?

奔驰没必要搞上海车展了,真的。

以下为针对4S店假消息的回答:

第一,达成共识已经退款是4S店私自对外发的假消息,实质上受害者没有得到4S店和厂家任何正面官方回复。

第二,维权方式基本跟我回答说的一致,查到金融服务费没有开具发票,还是走的个人账号。西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组入驻西安奔驰4S店调查取证。

非常有趣的是,昨天一个媒体朋友给我知乎发私信,说西安奔驰4S店当天就向厂家汇报说跟客户已达成共识妥善解决,后来还给媒体公开发了回复邮件。

也就是说,这家4S店不仅对外发布假消息,也给厂家虚假汇报,两头骗。

胆子大到匪夷所思的地步。

说句难听的,这次西安奔驰店的问题不处理干净,奔驰不用搞上海车展了。

继续就事论事。

再做个为什幺会出现这个情况的解析吧。

从客户角度来说,遇到这种不可控的质量问题,4S店可以简单分成上中下签三个应对方式。

上签就是换车或者退款。就像原回答提到的明锐案例,先解决客户的问题,4S店再自己把故障车大修后再二手卖掉,原价13万卖7万亏6万,4S店自己买单。

这是比较在乎口碑的4S店,往往换车还能多送东西,再优惠点。

执行周期在2周左右。

中签是最普遍的, @嘉名提到的厂家工程师到4S店确认故障就是这个。厂家派工程师确定是质量问题,就可以先给客户换车或者退款,然后4S店再和厂家协商善后钱大一起出。

这也才是4S店正规的故障车处理流程,执行周期在1个月。

最后是下签,就是拖字诀。故意拖着不解决,想到最后不了了之。等到客户受不了了,再去找厂家发起索赔流程,这时候配件是厂家出的,而且大概率工时费厂家也要出。尤其像发动机更换,工时费动辄上万,售后产值也来了,不亏反赚。

这也是西安奔驰店最早欺负女车主时打的算盘。

但事情闹这幺大,不仅不退款,还虚假发布消息,这就很奇特了,行业内都极罕见。

和几位销售总监和店总沟通了下,原因可能是款项极为混乱。集团收到的钱和客户交的钱不一致,一退就全漏了。所以只愿意店内销售沟通,不希望厂家或者集团出面。

比较明显的是金融服务费

第一,走的是个人微信账号,不符合流程。不管什幺费用,都必须在财务口结算。

因为很容易出现4S店销售欺诈客户,如果没有财务把关,客户怎幺知道销售说的费用是不是真的?而且西安奔驰店是出过事的,一个销售骗了2000多万。

不允许私自转款在行业内是死规矩,单凭这点就足够质疑这家店某些人了。

第二,开具的收据也有问题。西安奔驰店的主体是西安利之星汽车有限公司。

但是收据上盖的章是陕西元胜汽车贸易有限公司,这是什幺神仙操作?要幺这个章是假的,要幺这个费用被人过一手了。

从目前来看,这家店内部乱的一塌糊涂。所以即使现在出事了,估计自己都搞不清楚钱去哪了,同样谁都不愿意把钱吐出来。

原回答:

大家高谈阔论,我就事论事的解析下吧。

第一,这次的问题,西安奔驰店是要负责的。

首先,说奔驰4S店没错的,明显不知道4S店整个新车流程。

西安奔驰店至少有两次机会可以发现发动机问题:

第一次是新车刚到店,也就是刚从厂家物流过来的时候会对新车清洗检查。4S店是需要签字接收的。如果发现问题,可以直接退回给厂家。像女车主说的漏油那幺严重,只要仔细看下,肯定已经有迹象了。

而如果这次可以解释说只能检查外观,无法检查到发动机问题。

OK,那还有第二次检查,也就是最重要的PDI检查。

PDI就是新车售前检 老虎配资 查,是和三包凭证、发票一样重要的材料。作用就是保证车交付的时候确认没有问题,所以检查项目非常详细,尤其发动机是核心项目。比如大众的PDI确认书,就明确包含了机仓渗漏和机油等项目,我不相信更贵的奔驰不做发动机的PDI。

开1公里就能漏油维修,你敢说做了PDI?这家西安奔驰4S店很有可能PDI都是瞎填的,根本没仔细做检查。

更直接点说,这不是意外,而是一家管理松懈的奔驰4S店无数次偶然的必然。

第二,出现问题是蠢,换发动机就是单纯的坏。

女车主已经非常克制,真的,都不敢想象要是我以前的客户,敢这幺说早他喵的过来砸店了。

很多4S店都遇见这种大故障车的问题,严重到更换三大件的也遇见过,还在卖斯柯达的时候有辆明锐直到交车才发现底盘有故障需要大修,最后是公司买单给客户换了一辆新车,从头到尾没跟客户提过大修的事情。因为真卖过车的很清楚,绝大部分车主对新车哪怕一点点刮痕都能心疼的留下眼泪。

你怎幺敢让他们去接受一辆换了发动机,连开都没开过的新车?

一线同行群的几位BBA销售总监就说了正确的处理方法:跟厂家协商,厂家和4S店一起把车买回去,4S店再给客户一辆新车,这也是目前4S店的常规操作。

但是西安奔驰店为什幺只愿意换发动机?

因为换发动机的话只要向奔驰厂家发起索赔流程,索赔的话配件都是厂家出,西安奔驰分毫无损。

算盘打得太精了,从头到尾只想着自己的利益,丝毫不考虑车主的感受,那个所谓杨总一直拖着,然后拿出三包威胁车主,也是真把车主当成老实人可着劲的欺负。

现在最新消息是车主已经成功退款,说实话,幸好客户愿意退款。要是客户真去工商局闹,现在工商局查4S店这幺严,你奔驰4S店这两年这幺好卖,加价、虚开发票心里没点逼数吗?一报一个准,真是为了钱命都不要了。

最后,按照这个事情目前的进度,奔驰肯定会对西安店处罚。轻则季度返利全扣,重则追加罚款和全网通报。奔驰这两年真的要管管某些4S店了,车好卖是好卖,管不好4S店,品牌口碑会和大众和本田一样被4S店搞烂掉。

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飒聚百:投资黄金成功的核心秘诀之一平和的心态

  飒聚百:投资黄金成功的核心秘诀之一平和的心态


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深康佳未公示员工管理制度 开除旷工员工被判领取8万

4月19日,裁判文书网发布了一则休息纠纷判决,康佳集团因开除旷工员工仇永忠,被法院认定为守法解除休息合同,合计赔偿8.32万元。

依据判决书显示,2004年1月5日,仇永忠入职康佳集团任销售经理,单方先后签署两次休息合同,合同总期限从2013年1月1日到2019年12月31日。康佳集团并没无为仇永忠交纳社保和公积金。单方签署协议商定,因康佳集团二级单位没有档案接纳的资质,由仇永忠自己交纳社保,公司予以报销。

2017年6月,康佳集团显示仇永忠有17天未打卡,且有6天旷工。7月19日,康佳集团以仇永忠违背公司考勤制度为由解除了与仇永忠的休息合同,单方就双倍工资、赔偿金等成绩发生分歧,并诉诸仲裁。仲裁庭判决康佳集团领取仇永忠赔偿金3.89万元,年休假工资差额1489元。单方对仲裁后果表示不服,向法院提起诉讼。

一审讯赔8.08万元

仇永忠向一审法院起诉恳求依法判决康佳集团为本人操持解除休息关系手续;并领取违约补偿金、未休年假工资、自行交纳的养老、医疗保险等各项补偿合计37.14万元。

康佳集团称由于仇永忠严重违背公司考勤制度曾经出具开除告诉,属于合法解除休息关系,并举证康佳集团考勤管理制度的管理规则。但法院以为,康佳集团并未举证证明该制度经过职工代表大会或全体职工讨论,亦未证明该制度停止了公示,故认定康佳集团应为守法解除休息合同。判决康佳集团向仇永忠领取违约赔偿金3.96万元。

法院认定,仇永忠本人交纳的本属于康佳集团交纳的社保中,康佳集团有局部未予报销,法院判决康集团领取该局部报销款额合计1.97万元。此外,康佳集团未依法为仇永忠交纳失业保险招致其解除与仇永忠的休息合同后,仇永忠不能享用失业保险待遇,损失2万元。

关于年假工资差额,仇永忠延续两年有10天的年假未休,法院判决康佳集团领取仇永忠一年未休年假工资差额1517元。

以上合计康佳集团赔付仇永忠8.08万元。

关于一审讯决后果,仇永忠和康佳集团均表示不服,提出上诉。其中,争议较大的是仇永忠要求领取加班费22.16万元,而康佳集团表示无法证明仇永忠存在加班行为。

二审添加3000元赔偿

二审法院开庭审理后,以为案件争议焦点为1、经济补偿金领取成绩;2、养老保险和医疗保险报销成绩;3、失业保险待遇损失成绩;4、应休未休年休假经济补偿成绩;5、加班费成绩。

关于经济补偿金成绩,康佳集团称其以仇永忠严重违背公司考勤制度为由出具开除告诉,属于合法解除休息关系,但不能证明该考勤管理制度经过职工代表大会或全体职工讨论经过,其诉称已在公司QQ群、微信群公告的方式公示公司规章制度的主张,因不契合法定公示方式,不被法院采信,故康佳集团应为守法解除休息合同,一审讯决并无不当,本院予以支持。

关于失业险待遇成绩,依据仇永忠在康佳公司的任务年限以及《河北省失业保险施行方法》规则,失业保险待遇损失应为1090×12+970×8=2.08万元,原审法院计算错误,本院予以纠正。

关于应休未休年假经济补偿成绩,二审法院以为休息关系存续时期,因拖欠休息报酬发作争议的,休息者请求仲裁不受1年仲裁时效的限制,因而,仇永忠主张两年的未休年休假经济补偿,应予支持,数额为1650元÷21.75天×10天×2年×2倍=3034.48元。

关于加班费成绩,二审法院以为仇永忠没有证据证明本人存在加班行为,未支持仇永忠的主张。

以上合计二审法院判决康佳集团赔付仇永忠人民币8.32万元。

4.19昔日美元对人民币汇率走势剖析 3000美元如今能换多少人民币

【中亿财经网4月19日讯】3000美元如今能换多少人民币,多少日元,多少欧元,多少英镑?昔日美元对人民币汇率走势剖析:


【音讯面】

人民币

1.中国人民银行19日早间发布音讯称,以利率投标方式展开了200亿元逆回购操作,期限为7天。因无逆回购到期,当日完成净投放200亿元。本周,央行共展开4次7天逆回购操作,合计3000亿元。同时,展开2000亿元一年期中期借贷便当,另有3665亿元1年期MLF到期。全口径测算,央行本周净投放1335亿元。

2.中国人民银行受权中国外汇买卖中心发布,2019年4月19日银行间外汇市场人民币汇率两头价为:1美元对人民币6.7043元,1欧元对人民币7.5342元,100日元对人民币5.9874元,1港元对人民币0.85458元,1英镑对人民币8.7095元,1澳大利亚元对人民币4.7937元,1新西兰元对人民币4.4834元,1新加坡元对人民币4.9450元,1瑞士法郎对人民币6.6061元,1加拿大元对人民币5.0112元,人民币1元对0.61785马来西亚林吉特,人民币1元对9.5299俄罗斯卢布,人民币1元对2.0967南非兰特,人民币1元对169.58韩元,人民币1元对0.54785阿联酋迪拉姆,人民币1元对0.55934沙特里亚尔,人民币1元对42.4638匈牙利福林,人民币1元对0.56783波兰兹罗提,人民币1元对0.9910丹麦克朗,人民币1元对1.3879瑞典克朗,人民币1元对1.2692挪威克朗,人民币1元对0.86700土耳其里拉,人民币1元对2.8045墨西哥比索,人民币1元对4.7446泰铢。

3.西方金诚首席微观剖析师王青表示,截至昨日,往年以来人民币兑美元汇率贬值2.45%。值得留意的是,这一升幅是在往年以来美元指数下跌近1%条件下获得的,凸显年终至古人民币处于强势运转形态。往年以来人民币汇率下跌次要发作在1月份,这与同期核心不确定性获得打破性停顿相吻合。2月份以来,在国际微观经济金融数据回暖,美元指数区间运转背景下,人民币汇率进入强势动摇形态,波幅分明收窄。短期内,思索到美元指数仍将高位震荡,核心不确定性持续稳步推进,人民币汇率或将延续后期的窄幅动摇形态,呈现单边运转态势的能够性仍然不大。

4.汇丰银行剖析师在报告中表示,资本继续流入中国股债市场的预期有助于人民币走稳。人民币将来走势仍将强于韩元等遭到强美元压力的新兴市场货币。英国资管机构Stratton Street首席投资官希曼估计,在中期内人民币对美元将持续贬值,美联储态度趋于平和关于美元走高构成牵制。

美元

1.澳大利亚国民银行的剖析师指出,美元兑日元交投在110.5至112.85的区间内,短期存在下行风险,而中期至年末存在下行风险,该机构估计,美元兑日元的年中目的价在113左近,年底目的价位108左近。美元兑日元将持续在很大水平上遭到风险心情和美国10年期国债的影响,在全球经济前景向好的状况下将推升收益率基准程度,估计美国10年期国债将来数月的买卖区间将在2.30-2.60%。短期来看美日还有下行空间,但在年内晚些时分,当美元呈现疲弱迹象时,美元兑日元则很有能够再去测试108左近支撑位。

2.道明证券:依据美国克利夫兰联储最近的研讨显示,剩余时节性要素均匀会使美国一季度GDP增速被低估0.6个百分点,而第二季度则会使GDP增速高估0.5个百分点。这些后果在很大水平上与近年来的数据相符。注:剩余时节性景象让货币政策制定者很难晓得,疲软的第一季度是由于实践的低迷,还是一个被低估的数字。

3.房利美:2019年美国经济照旧处于放缓的进程中,照旧估计美国2019年经济增速为2.2%。

4.富国银行剖析师指出,昔日发布的数据显示,美国2月份贸易逆差收窄至494亿美元,缘由是飞机出口大幅增长,出口增长放缓。他们指出,贸易能够会提振一季度GDP增长。由于出口的增长超越了出口的迟缓增长,2月份贸易逆差收窄至494亿美元。出口增长微弱,民用飞机在阅历了1月份的低迷后呈现了相当大的反弹,但将来几个月,这一出口类别能够会走弱。产量下降和波音737 MAX交付中止,应该会对第二季度的出口增长构成压力;我们目前的预测是,第一季度的国际消费总值折分解年率将增长1.8%,这份报告标明,贸易给这一估量带来了下行风险。


美元对人民币/日元/欧元/英镑汇率

外汇报价最新报价外汇换算美元/在岸人民币6.7032

3000美元等于人民币20109.6元;

人民币3000元等于447.5474美元;

美元/日元111.910

3000美元等于335730日元;

3000日元等于26.8072美元;

欧元/美元1.1241

3000欧元等于3372.3美元;

3000美元等于2668.8017欧元;

英镑/美元1.3000

3000英镑等于3900美元;

3000美元等于2654.8672英镑。


美元对人民币汇率走势

美元对在岸人民币汇率日线图

日线图上,周四美元对在岸人民币汇率震荡上升收阳线,K线走势来看,盘面全体仍向收敛三角形状开展,短期市场仍无明白方向性选择;均线走势来看,MA5、MA10构成死叉放量,空头量能释放稍显缺乏,盘面下行空间不大;MACD黄白线在0轴下方粘连运转,市场多空存量资金博弈;综合来看;短期市场多空方向不明,美元对在岸人民币汇率延续区间震荡行情的概率较大。

【以上观念仅供参考,不构成操作建议。】

股市严重高估和超买 下一次抛售将使黄金白热化

投资者从2016年7月初以来就没有看到过新的黄金牛市,随着时间的推移,黄金价格一到1350美元就下跌,许多投资者逐渐失去了对黄金的兴趣。虽然其牛市下支撑区已逐渐上升,但黄金仍被认为是在盘整,而不是在牛市。

但10万份至20万份黄金期货合约、从1300美元左右开始的多头买盘,有真正的潜力将黄金拉高至每盎司1350美元以上。超过1%,即1364美元,是决定性突破。一旦金价回升到1365美元以上,它将开始触及新的牛市高点。这将使黄金重新点燃投资者的兴趣和资本流入。

主要的黄金投资购买很可能推动金价站稳超过1350美元。尽管在资产不受青睐的情况下,投资都是低买,但绝大多数投资者宁愿高买。他们喜欢追逐赢家。随着价格的上涨,越来越多的人挤到了仓位上。毫无疑问,新一轮牛市金价上涨将刺激起黄金市场的巨大兴奋。

黄金正处于一年中季节性强劲的时期,正享受着季节性的春季涨势。这有助于激励黄金期货投机者继续重建他们处于低位的黄金期货多头仓位。

更重要的是,由于去年12月底以来股市强劲反弹,黄金投资水平确实很低。随着美国股市从难看的接近熊市的严重修正低点飙升至接近于恢复去年9月份的历史高点,自满和兴奋是充斥市场。股票投资者几乎不担心股市的大规模抛售,与往常一样,这大大阻碍了黄金投资需求。

但这些高高在上的股市被危险地高估和超买,进入2019年第一季度的盈利季,或将成为多年来最疲弱的一季。当股市再次翻滚时,投资者将再次记起谨慎地将投资组合以黄金为主导的多样化是明智之举。当股市走弱时,黄金往往会反弹,这是一种罕见且令人满意的品质。下一次股市的抛售将使黄金白热化。

去年12月,美国标准普尔500指数暴跌9.2%,金价上涨4.9%。任何实质性的股市抛售,不管原因如何,都会迅速重新点燃黄金投资需求。而且,如果投资者在黄金期货投机者第二阶段多头买入完成之前就开始买入,那幺1350美元的决定性突破几乎是肯定的。

金价走高的最大受益者将是黄金矿商的股票,这将恢复人们对黄金牛市的兴趣。Vaneck-Vectors黄金矿商ETF的主要黄金矿商GDX指数通常将黄金自身的走势放大2倍至3倍,因此10%的黄金反弹通常会转化为GDX指数20%至30%的涨幅。但是,当黄金真的在投资者中回归有利地位时,上涨的幅度可能会大得多。

上一次令人兴奋的投资者推动金价上涨至新的牛市高点时,主要是在2016年上半年。在基本相同的情况下,黄金价格上涨幅度是29.9%,而GDX暴涨了151.2%。

这使得主要黄金矿商对黄金的上扬杠杆率达到5.1倍。规模较小的中级和初级金矿商股票表现更好,由于其优越的基本面和较低的市场资本化率,中级公司股票的上涨比大公司要好得多。即使金价只是再次挑战1350美元,随着交易员的蜂拥而至,金价也将大幅上涨。

因此,目前对黄金及其矿商股票缺乏兴趣是可以理解的,但这是不幸的。一旦黄金价格和黄金股在接近1350美元时再次开始飙升,投机者和投资者将不得不以更高的价格购买。在新的牛市高点之前积极部署应该会产生令人印象深刻的收益。

由于投机者的多头仓位仍然很低,由黄金期货买入推动的最近一轮黄金上涨尚未成熟。黄金在大部分可能的黄金期货多头买入之前,已经在1300美元左右的高位盘整。这很有可能冲击1350美元。

如果金价能决然突破多年阻力,并开始创下牛市新高,市场参与者心理将大大改善。投资者将注意到这一点,重新开始买入,推高黄金价格,并助长金价上涨。黄金矿商的股票将是新一轮牛市黄金高位的最大受益者。他们的股票在上次投资者对黄金牛市感到兴奋时飙升,财富迅速倍增。(

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